Используя сайт, вы предоставляете согласие на обработку ваших персональных данных.
Подробнее об обработке персональных данных с помощью сервисов веб-аналитики - в политике конфиденциальности.
Подробнее об обработке персональных данных с помощью сервисов веб-аналитики - в политике конфиденциальности.
Хорошо, больше не показывать
+7 917 55 33 903
reception_box@inbox.ru
Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 8
Возможно, мы уже решали вашу проблему.
Ознакомьтесь с нашими кейсами
10 миллионов с OZON за потерянный товар или как селлер устал платить за «лояльность»
(история одного дела)
(история одного дела)
р.
р.
Дело, которым я хочу поделиться сегодня, началось в уже далеком 2024 году. Точнее в феврале 2024 года состоялось наше знакомство с героем сегодняшнего моего поста – индивидуального предпринимателя, продающего на OZON товары для сна. А проблемы с синим маркетплейсом у нашего героя начались еще за год до этой встречи.
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах OZON товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл площадки. Мы к тому времени уже были знакомы с ситуацией и предлагали начать судебную процедуру. Однако селлер до последнего надеялась договориться. А потом просто обнаружила свои «уничтоженные» товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
Наша команда сопровождала досудебную стадию, готовила досудебные претензии – все это в тесном взаимодействии с продавцом, которая прекрасно владела информацией о своих магазинах.
OZON отказал в удовлетворении претензий, по сути, проигнорировав саму возможность разобраться в ситуации.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону мирового урегулирования. Совершенно четко прослеживалась установка не признавать ничего и делать все для затягивания процесса.
Как закономерный итог – OZON проиграл в первой инстанции, а сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций – еще на 2 млн.)
Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
Когда будет опубликовано решение апелляционной инстанции мы представим детальный разбор дела как пошаговую инструкцию действий пострадавших селлеров, столкнувшихся с аналогичной ситуацией.
Пока же с судебным актом первой инстанции можно ознакомиться по ссылке:
https://kad.arbitr.ru/Card/b5c9c211-f28b-4bb0-b046-1649eed7623a
Предыстория - в течение нескольких лет у селлера пропадали, "зависали" и "утилизировались" на складах OZON товары, селлер еще в течение года вела переговоры, писала возражения, надеясь на лояльность и здравый смысл площадки. Мы к тому времени уже были знакомы с ситуацией и предлагали начать судебную процедуру. Однако селлер до последнего надеялась договориться. А потом просто обнаружила свои «уничтоженные» товары в магазине самого ОZON. И это стало последней каплей после чего обратилась к нам.
Наша команда сопровождала досудебную стадию, готовила досудебные претензии – все это в тесном взаимодействии с продавцом, которая прекрасно владела информацией о своих магазинах.
OZON отказал в удовлетворении претензий, по сути, проигнорировав саму возможность разобраться в ситуации.
В ходе судебных заседаний на протяжении всего 2025 года (а всего было пять заседаний в первой инстанции) OZON демонстрировал полное пренебрежение возможностью договориться, перевирал факты и изворачивался, уклонялся от сверки (вплоть до игнорирования определения суда, где судья прямо обязала именно OZON организовать и обеспечить сверку), но не сделал ни одного шага в сторону мирового урегулирования. Совершенно четко прослеживалась установка не признавать ничего и делать все для затягивания процесса.
Как закономерный итог – OZON проиграл в первой инстанции, а сегодня московская апелляция оставила в силе решение о взыскании с OZON 10 млн рублей (без учета процентов и компенсаций – еще на 2 млн.)
Сейчас селлер имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить. OZON не иголка в стоге сена и взыскание будет быстрым.
Когда будет опубликовано решение апелляционной инстанции мы представим детальный разбор дела как пошаговую инструкцию действий пострадавших селлеров, столкнувшихся с аналогичной ситуацией.
Пока же с судебным актом первой инстанции можно ознакомиться по ссылке:
https://kad.arbitr.ru/Card/b5c9c211-f28b-4bb0-b046-1649eed7623a
У нас новая победа над «Мегамаркетом» — 100% компенсации для клиента!
р.
р.
Данный кейс еще раз подтверждает — если права продавца нарушают, бороться с маркетплейсами можно и нужно!
Ситуация
«Мегамаркет» потерял товар, возвращённый покупателем. И не один, а сотни единиц!
В досудебном порядке добиться компенсации не получилось, поэтому мы обратились в суд — и добились справедливого решения.
Суд взыскал:
🔹 710 731,51 руб. — стоимость утраченного товара;
🔹 78 000 руб. — 100% компенсации расходов на юристов;
🔹 44 189 руб. — госпошлина;
🔹 проценты за пользование чужими денежными средствами.
Решение принято в порядке упрощённого производства и уже скоро вступит в силу, если сторона не обжалует его в течение 15 дней.
Результат — клиент получил всю стоимость утраченного товара, штрафы и неустойку, а также возмещение расходов на юристов.
Если маркетплейс отказывается компенсировать ущерб — мы знаем, как с этим работать.
Обращайтесь — разберём ситуацию, подготовим документы и доведём дело до результата.
Дело № А40-122202/25
Ситуация
«Мегамаркет» потерял товар, возвращённый покупателем. И не один, а сотни единиц!
В досудебном порядке добиться компенсации не получилось, поэтому мы обратились в суд — и добились справедливого решения.
Суд взыскал:
🔹 710 731,51 руб. — стоимость утраченного товара;
🔹 78 000 руб. — 100% компенсации расходов на юристов;
🔹 44 189 руб. — госпошлина;
🔹 проценты за пользование чужими денежными средствами.
Решение принято в порядке упрощённого производства и уже скоро вступит в силу, если сторона не обжалует его в течение 15 дней.
Результат — клиент получил всю стоимость утраченного товара, штрафы и неустойку, а также возмещение расходов на юристов.
Если маркетплейс отказывается компенсировать ущерб — мы знаем, как с этим работать.
Обращайтесь — разберём ситуацию, подготовим документы и доведём дело до результата.
Дело № А40-122202/25
Добились снижения компенсации за незаконное использование фото в карточке товара до минимального размера
р.
р.
Наш клиент осуществлял деятельность на маркетплейсе «Яндекс. Маркет» и в карточке товара разместил чужую фотографию. Никаких договоров с правообладателем фото он не заключал, разрешения на использование не получал. Соответственно, в один прекрасный день ему пришло “письмо счастья”, в котором профессиональный взыскатель требовал выплаты компенсации в размере 60 000 рублей. Сумма небольшая, взыскатель оченьнадеялся, что получит деньги без суда. Однако клиент отказался платить (и правильно сделал!) и взыскателю пришлось идти в суд.
В суде мы не оспаривали факт незаконного использования фото (спорить, и правда, было бесполезно). Однако заявили о снижении размера компенсации, указали на малозначительность нарушения.
Итог: суд взыскал всего 10 000 рублей с нашего клиента.
Но это еще не завершение истории.
Обращаем ваше внимание, что если в суде удается снизить сумму требования к вам, то уже вы также вправе предъявить к компенсации свои судебные издержки.
В настоящее время в суд подано заявление о возложении на профессионального взыскателя расходов нашего клиента на юридическую помощь, а это приведет к тому, что взыскатель сработает «в минус» и, скорее всего, столкнувшись с профессиональным юридически отпором, прекратит свои попытки наживаться на нашем клиенте.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Kad/Card/6455a796-5c6f-4306-ac37-6806934507e7
В суде мы не оспаривали факт незаконного использования фото (спорить, и правда, было бесполезно). Однако заявили о снижении размера компенсации, указали на малозначительность нарушения.
Итог: суд взыскал всего 10 000 рублей с нашего клиента.
Но это еще не завершение истории.
Обращаем ваше внимание, что если в суде удается снизить сумму требования к вам, то уже вы также вправе предъявить к компенсации свои судебные издержки.
В настоящее время в суд подано заявление о возложении на профессионального взыскателя расходов нашего клиента на юридическую помощь, а это приведет к тому, что взыскатель сработает «в минус» и, скорее всего, столкнувшись с профессиональным юридически отпором, прекратит свои попытки наживаться на нашем клиенте.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Kad/Card/6455a796-5c6f-4306-ac37-6806934507e7
Добились отказа во взыскании компенсации за нарушение прав на товарный знак
р.
р.
Клиент продавал товар на маркетплейсе «Мегамаркет» (он же теперь «Купер») товары бренда Tefal, приобретенные у официальных дистрибьюторов бренда. Тем не менее клиенту поступила претензия от юридического бюро о якобы нарушении прав компании Tefal, у клиента требовали компенсацию – 140 000 рублей. В досудебном порядке урегулировать спор не удалось, хотя клиент сразу заявил, что приобретал товары у дистрибьютора и значит вопрос с правами на товарный знак решены. Однако юридическое бюро обратилось в суд.
Мы готовы были к сопровождению спора в общем порядке, т.е. с очной явкой в судебные заседания – это позволило бы и экспертизу заявить, и третьих лиц привлечь, однако, это также сильно увеличило бы и срок рассмотрения, и судебные расходы по делу. Поэтому мы не стали возражать против того, чтобы дело рассматривалось в упрощенном порядке (без вызова сторон).
Упрощенный порядок предполагает рассмотрение деласудьей исключительно по представленным документам, а значит требует от юриста тщательной подготовки доказательств и максимально понятного и мотивированного изложения позиции. Права на второй шанс практически не бывает. Наш клиент был не виноват, он официально закупал товар у дистрибьютеров по договорам, а договорах содержалось условие, что товар должен быть юридически “чистым”.
Кроме того, в таких случаях действует «принцип исчерпания», когда правообладатель утрачивает право на многократное получение выплат с товара, легально ввезенного в страну и поступившего в оборот. Соответственно, все претензии о нарушении прав на товарный знак (если нарушение имеет место) должны быть предъявлены дистрибьюторам, а не продавцу.
Суд с такой позицией согласился и отказал во взыскании компенсации.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Document/Pdf/a72426d7-d171-48b6-b814-0c567e4271ec/4e99abe2-458a-4b37-8eea-c2d0a6443736/A40-134759-2024_20240827_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True
Мы готовы были к сопровождению спора в общем порядке, т.е. с очной явкой в судебные заседания – это позволило бы и экспертизу заявить, и третьих лиц привлечь, однако, это также сильно увеличило бы и срок рассмотрения, и судебные расходы по делу. Поэтому мы не стали возражать против того, чтобы дело рассматривалось в упрощенном порядке (без вызова сторон).
Упрощенный порядок предполагает рассмотрение деласудьей исключительно по представленным документам, а значит требует от юриста тщательной подготовки доказательств и максимально понятного и мотивированного изложения позиции. Права на второй шанс практически не бывает. Наш клиент был не виноват, он официально закупал товар у дистрибьютеров по договорам, а договорах содержалось условие, что товар должен быть юридически “чистым”.
Кроме того, в таких случаях действует «принцип исчерпания», когда правообладатель утрачивает право на многократное получение выплат с товара, легально ввезенного в страну и поступившего в оборот. Соответственно, все претензии о нарушении прав на товарный знак (если нарушение имеет место) должны быть предъявлены дистрибьюторам, а не продавцу.
Суд с такой позицией согласился и отказал во взыскании компенсации.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Document/Pdf/a72426d7-d171-48b6-b814-0c567e4271ec/4e99abe2-458a-4b37-8eea-c2d0a6443736/A40-134759-2024_20240827_Reshenija_i_postanovlenija.pdf?isAddStamp=True
Признали незаконным расторжение договоров со стороны Почты России, обязали исполнить денежные обязательства и взыскали неустойку за нарушение сроков исполнения обязательства
р.
р.
Почта России принимает от покупателей в виде наложенных платежей. Клиент организует перевод денег от покупателя на счет интернет-магазина. Оказание услуг агрегатора осуществлялось на основании Договора-оферты, который размещен на официальном сайте Почты России.
Почта России заблокировала личный кабинет клиента и в одностороннем порядке расторгла договор без объяснения причин. При этом на своих счетах Почта России заморозила порядка 20 млн рублей, поступивших от покупателей в оплату товаров.
На досудебную претензию Почта России не ответила, поэтому клиенту пришлось обращаться в суд.
В суде Почта России заявила, что у клиента отсутствует право на иск, поскольку он не является получателем денежных средств (что удивительно, не правда ли, ведь почтовый оператор исполнял договор на протяжении нескольких лет), а сам договор оказания услуг пересылки почтовых переводов вообще не является публичным, несмотря на прямое указание закона.
Кроме того, Почта России утверждала, что прекратила обслуживание клиента, якобы последний является участником мошеннических схем. Однако подобные заявления были голословны, не подтверждались никакими доказательствами. Тем более, что клиент является лишь финансовым посредником в цепочке денежных переводов: он не оставляет себе деньги, не является их собственником, а, получив от Почты России средства, переводит далее клиентам.
Действия Почты России по немотивированному одностороннему расторжению договоров и блокировке личного кабинета повлекли неблагоприятные для клиента последствия: он не смог исполнить обязательства перед клиентами по переводу наложенных платежей.
В итоге суд признал расторжение договоров незаконным, обязал Почту России осуществить проводку платежей, взыскал неустойку за нарушение сроков платежей. Решение суда первой инстанции устояло в апелляционной, кассационной инстанциях и было подтверждено Верховный Судом РФ.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Kad/Card/ffa9eaaf-080c-4b0d-ad7b-cd878b85794f
Почта России заблокировала личный кабинет клиента и в одностороннем порядке расторгла договор без объяснения причин. При этом на своих счетах Почта России заморозила порядка 20 млн рублей, поступивших от покупателей в оплату товаров.
На досудебную претензию Почта России не ответила, поэтому клиенту пришлось обращаться в суд.
В суде Почта России заявила, что у клиента отсутствует право на иск, поскольку он не является получателем денежных средств (что удивительно, не правда ли, ведь почтовый оператор исполнял договор на протяжении нескольких лет), а сам договор оказания услуг пересылки почтовых переводов вообще не является публичным, несмотря на прямое указание закона.
Кроме того, Почта России утверждала, что прекратила обслуживание клиента, якобы последний является участником мошеннических схем. Однако подобные заявления были голословны, не подтверждались никакими доказательствами. Тем более, что клиент является лишь финансовым посредником в цепочке денежных переводов: он не оставляет себе деньги, не является их собственником, а, получив от Почты России средства, переводит далее клиентам.
Действия Почты России по немотивированному одностороннему расторжению договоров и блокировке личного кабинета повлекли неблагоприятные для клиента последствия: он не смог исполнить обязательства перед клиентами по переводу наложенных платежей.
В итоге суд признал расторжение договоров незаконным, обязал Почту России осуществить проводку платежей, взыскал неустойку за нарушение сроков платежей. Решение суда первой инстанции устояло в апелляционной, кассационной инстанциях и было подтверждено Верховный Судом РФ.
Ссылка на дело: https://mkad.arbitr.ru/Kad/Card/ffa9eaaf-080c-4b0d-ad7b-cd878b85794f
Практика для Практиков